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標簽體系為私域運營中的觸點和數(shù)據(jù)提供了非?;A的建設。標簽分類示例:1)基礎信息分類;2)產(chǎn)品屬性分類;3)客戶價值分類 ;4)會員等級分類。
基于客戶價值的標簽管理:RFM細分法——Recency近的消費+Frequency消費頻率 + Monetary消費金額。
RFM細分法分類示例:1)一般保持客戶;2)一般價值客戶;3)重要保持客戶;4)重要價值客戶;5)要挽留客戶(建議復購周期較短的企業(yè)或產(chǎn)品類目多的企業(yè)選用)。
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所以,線下私域流量池打造有道,把門店變成線上化+實體服務化,一對一、朋友圈、企微群三個方式去增加與客戶的粘性,從而實現(xiàn)現(xiàn)金流回籠。
將流量把握住就是把穩(wěn)定的營業(yè)額把握住,公司全員營銷方案,不單單是線下服務要做好,更需要的與用戶接觸的觸點越多,活躍方式越多,經(jīng)營好自己的客戶流量池是一本萬利的事情。
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其實美素佳兒對待私域并不是從一開始就鋪開全量,而是如下四個階段開始循序漸進:
一,嘗試探索期。從20多個群開始嘗試經(jīng)常性的活動、推文,及測試某些用戶鏈路是否能跑順等,也是深一步淺一步完成了初步的測試過程;
第二,調整期。這個階段將社群數(shù)量提升到50多個,并形成了相對成規(guī)模的玩法、詳細的月度計劃和定期定量的SOP運營規(guī)劃輸出等;
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